אפליקציה לקביעת תורים למספרות וברברים: מה חייב להיות בה

ספר טוב עומד רוב היום עם מכונה ביד. כל הודעת וואטסאפ של "יש לך מקום מחר?" היא הפסקה באמצע תספורת, וכל תור שנשכח הוא כיסא ריק. אפליקציה לקביעת תורים למספרה אמורה לפתור בדיוק את זה: הלקוחות קובעים לבד, והיומן מתמלא בלי שנוגעים בטלפון.

בנינו כבר שתי מערכות כאלה: אפליקציית המספרה של מעיין משה, ואחריה את OverTor, מערכת תורים שכל עסק פותח בעצמו. מהניסיון הזה, אלה הדברים שחייבים להיות באפליקציית תורים לברבר.

1. קביעת תור בלי שיחה ובלי הודעה

הלקוח בוחר שירות (תספורת, זקן, תספורת וזקן), בוחר ספר ורואה רק את השעות שבאמת פנויות. שלוש לחיצות, והתור ביומן. זה צריך לעבוד גם ב-23:00, כשהמספרה סגורה, כי אז רוב האנשים נזכרים לקבוע.

2. יומן לכל ספר

במספרה עם כמה כיסאות, לכל ספר יש לקוחות, שעות והפסקות משלו. מערכת תורים למספרה צריכה יומן נפרד לכל איש צוות, עם משמרות והפסקות, כך שלקוח לא יכול לקבוע בזמן שהספר לא נמצא.

3. תזכורות אוטומטיות

אי-הגעה היא הבעיה היקרה ביותר במספרה. תזכורת שנשלחת לבד לפני התור מורידה משמעותית את מספר הכיסאות הריקים, ולא דורשת מאף אחד לזכור לשלוח הודעות בערב.

4. רשימת המתנה

ביטול ברגע האחרון לא חייב להיות הפסד. כשלקוח מבטל, מי שמחכה ברשימת ההמתנה מקבל הודעה ויכול לתפוס את התור. ביום עמוס זה ההבדל בין יומן מלא ליומן עם חורים.

5. דף עסק ולינק אחד לשיתוף

לינק אחד בביו של האינסטגרם וקוד QR על המראה. לקוח חדש סורק, רואה את השירותים, המחירים והעבודות, וקובע. בלי לחפש מספר טלפון.

6. מדיניות ביטול ברורה

כמה זמן לפני התור אפשר לבטל, ומה קורה ללקוח שלא מגיע פעם אחרי פעם. כשהמערכת אוכפת את זה, הספר לא צריך לנהל את השיחה הלא נעימה הזאת בעצמו.

מערכת מוכנה או אפליקציה משלכם?

לרוב המספרות מערכת מוכנה היא הבחירה הנכונה: OverTor כוללת את כל מה שברשימה הזאת, פותחים בה עסק בכמה דקות ומתחילים לקבל תורים באותו יום.

אפליקציה בפיתוח אישי נכונה כשיש צורך שמערכת מוכנה לא נותנת: רשת סניפים עם לוגיקה משלה, חיבור לקופה או למערכת נאמנות, או מותג שרוצה אפליקציה בשמו בחנויות. על ההבדלים כתבנו במאמר על אפליקציה לעסק.

שאלות נפוצות

הלקוחות חייבים להוריד אפליקציה כדי לקבוע תור? לא. אפשר לקבוע ישר מדף העסק בדפדפן, דרך לינק או קוד QR. מי שרוצה לנהל את התורים שלו בנוחות מוריד את האפליקציה.

כמה זמן לוקח להתחיל לעבוד עם מערכת תורים? במערכת מוכנה כמו OverTor מדובר בדקות: פותחים עסק, מוסיפים שירותים ושעות פעילות ומשתפים את הלינק.

אפשר לנהל את היומן גם מהמחשב? כן. לוח הניהול בדפדפן מסונכרן עם האפליקציה, כך שכל שינוי מופיע מיד בכל המכשירים.

בשורה התחתונה

אפליקציית תורים טובה למספרה נמדדת בדבר אחד: כמה פעמים ביום הספר מרים את הטלפון בשביל לקבוע תור. המטרה היא אפס.

רוצים לבדוק מה מתאים למספרה שלכם? דברו איתנו.