מערכת זימון תורים לקליניקות ולמרפאות: מה חשוב לבדוק

בקליניקה קטנה הטלפון מצלצל בדיוק כשהמטפל באמצע טיפול. מי שיש לו מזכירה משלם על שעות של תיאום תורים, ומי שאין לו חוזר ללקוחות בערב. כך או כך, מטופל שמנסה לקבוע בעשר בלילה לא מוצא אף אחד.

מערכת זימון תורים מעבירה את התיאום למטופל עצמו. זה נכון לקליניקת טיפולי עור, לפיזיותרפיה, לדיאטנית, למטפלים ברפואה משלימה וגם למרפאת שיניים קטנה. אלה הדברים ששווה לבדוק.

סוגי פגישות באורכים שונים

פגישת ייעוץ ראשונה ארוכה יותר מטיפול מעקב. לכל סוג פגישה מגדירים משך משלו, והמערכת מציעה רק שעות שבהן יש מספיק זמן. כך היומן לא מתמלא בחלונות קצרים שאי אפשר לנצל.

יומן לכל מטפל

בקליניקה עם כמה מטפלים, לכל אחד ימים, שעות והפסקות משלו. המטופל בוחר אצל מי לקבוע ורואה רק את הזמנים של אותו מטפל. חופשות וחגים נסגרים ביומן מראש, ואף אחד לא קובע ליום שבו הקליניקה סגורה.

תזכורות שמצמצמות אי-הגעות

מטופל ששכח את התור משאיר חדר ריק ומטפל שמחכה. תזכורת אוטומטית לפני התור היא השינוי הקטן שמשפיע הכי הרבה, והיא נשלחת בלי שמישהו בקליניקה צריך לזכור לעשות את זה.

רשימת המתנה

אצל מטפלים מבוקשים התור הפנוי הבא הוא בעוד שבועות. כשמטופל מבטל, התור מוצע למי שנמצא ברשימת ההמתנה, כך שהשעה מתמלאת מחדש והמטופלים מגיעים מוקדם יותר.

מדיניות ביטול ברורה

עד כמה שעות לפני התור אפשר לבטל? כשהתשובה מופיעה כבר בזמן הקביעה והמערכת אוכפת אותה, הקליניקה לא צריכה לנהל את הוויכוח הזה בכל פעם מחדש.

דף קליניקה וקביעה בלי הורדת אפליקציה

לא כל מטופל רוצה להתקין אפליקציה בשביל תור אחד. דף עסק ציבורי, עם פרטי הקליניקה, סוגי הטיפולים, שעות הפעילות וכפתור לקביעת תור, נפתח מכל דפדפן דרך לינק או קוד QR בחדר ההמתנה.

כמה שפות

בקליניקות רבות המטופלים מדברים שפות שונות. ממשק קביעת תור שזמין בעברית, בערבית, באנגלית, ברוסית ובצרפתית מוריד חסם אמיתי.

מה מערכת תורים לא עושה

חשוב לדייק: מערכת זימון תורים מנהלת יומן, לא תיק רפואי. היא לא מחליפה תוכנה לניהול רשומות רפואיות, ולא נועדה לשמור אבחנות או מסמכים קליניים. מרפאה שצריכה חיבור לתוכנה כזאת, לקופות חולים או לחשבוניות, תצטרך פיתוח בהתאמה אישית.

איך זה נראה בפועל

OverTor, המערכת שבנינו, כוללת את כל מה שברשימה: קביעת תור מהאפליקציה או מהדפדפן, יומן לכל איש צוות, תזכורות, רשימת המתנה ולוח ניהול במחשב. פותחים בה עסק בכמה דקות ב-overtor.app.

ולקליניקה שצריכה מעבר לזה, אנחנו מפתחים מערכות ואפליקציות בהתאמה אישית על בסיס אותו ניסיון.

שאלות נפוצות

המטופלים חייבים להוריד אפליקציה כדי לקבוע תור? לא. אפשר לקבוע ישר מדף העסק בדפדפן, דרך לינק או קוד QR. מי שרוצה לנהל את התורים שלו בנוחות מוריד את האפליקציה.

כמה זמן לוקח להתחיל לעבוד עם מערכת תורים? במערכת מוכנה כמו OverTor מדובר בדקות: פותחים עסק, מוסיפים שירותים ושעות פעילות ומשתפים את הלינק.

אפשר לנהל את היומן גם מהמחשב? כן. לוח הניהול בדפדפן מסונכרן עם האפליקציה, כך שכל שינוי מופיע מיד בכל המכשירים.

רוצים לבדוק מה מתאים לקליניקה שלכם? דברו איתנו.